De langverwachte 3CX versie 20 is er, en het is duidelijk dat de ontwikkelaars niet stil hebben gezeten. Naast verbeterde beveiliging legt deze versie de basis voor slimme AI-integraties en introduceert een gloednieuwe Admin Console. In deze blogpost lichten we de belangrijkste nieuwigheden toe, en geven we enkele aandachtspunten waar je rekening mee moet houden tijdens je upgrade.

Maak kennis met de updates van de nieuwe 3CX

1. Verbeterde beveiliging

Meerlagige netwerkbeveiliging
3CX zet stevig in op beveiliging in versie 20. Er zijn meerdere lagen van netwerkbeveiliging toegevoegd en de bestaande veiligheidsfuncties zijn verder verfijnd. Dit maakt jouw 3CX-installatie beter bestand tegen hacking, spam en andere vormen van cyberaanvallen.

2. Extra wachtrijstrategieën

Flexibel callcenterbeheer
Voor organisaties die intensief gebruikmaken van wachtrijen (call centers, helpdesks, enz.) zijn er nieuwe strategieën beschikbaar om inkomende gesprekken nog efficiënter te routeren. Zo kun je de klant sneller doorverwijzen naar de juiste afdeling of medewerker, wat de tevredenheid en de productiviteit vergroot.

3. Geavanceerde rapportagemogelijkheden

Diepere inzichten in de gespreksdata
Met de uitgebreide rapportagefuncties in 3CX versie 20 heb je nog meer controle over je gespreksdata. Je kunt bijvoorbeeld gespreksvolumes, piekuren en prestatie-indicatoren van je agents beter analyseren. De nieuwe rapportagemogelijkheden helpen je om trends te herkennen en zo je dienstverlening verder te optimaliseren.

Tip: Voor Scheduled Reporting (geautomatiseerde rapporten) moet je nog even wachten op Update 1 of 2. Als je hier momenteel gebruik van maakt, houdt er dan rekening mee dat het in de initiële versie van 3CX 20 nog niet beschikbaar is.

4. Fundament voor AI

Voorbereid op de toekomst
Versie 20 legt de basis voor AI-integratie. Hiermee wordt het mogelijk om gespreksanalyse en diepgaandere rapportages toe te passen. Denk aan het automatisch herkennen van trefwoorden of sentimenten, waarmee je in de toekomst jouw klantcontact kunt verbeteren.

5. Nieuwe Admin Console en ‘Departments’

Vernieuwde beheerervaring
De Admin Console is voortaan geïntegreerd in de user console, met een meer eigentijdse look en feel. Bovendien zijn de permissies fijnmaziger in te stellen, dankzij de nieuwe afdelingenstructuur:

• Afdelingen (Departments) hebben eigen kantooruren, vakantiedagen, tijdzones, taalinstellingen en extensies.
• De toekenning van rechten kan dus veel gerichter en overzichtelijker gebeuren dan voorheen.

Dit betekent een betere schaalbaarheid en duidelijkheid als je meerdere afdelingen of vestigingen beheert binnen één 3CX-systeem.

6. Nieuwe Windows Softphone

Hoger veiligheidsniveau via Microsoft Store
3CX versie 20 introduceert een nieuwe native softphone voor Windows. Dit brengt verschillende voordelen met zich mee:

• Distributie via de Microsoft Store, wat een verhoogde beveiliging en gemakkelijke installatie oplevert.
• Onafhankelijke audiobesturing voor betere geluidskwaliteit en stabiliteit.
• Ondersteuning van sneltoetsen waardoor je gesprekken sneller kunt aannemen, in de wacht zetten en doorverbinden.

Belangrijk om te weten vóór je upgrade

1. On-premise installaties vereisen split DNS
   De 3CX FQDN (Fully Qualified Domain Name) moet zowel op het LAN als buiten het LAN volledig bereikbaar zijn. Dit is essentieel om problemen met inkomende of uitgaande gesprekken te vermijden.
2. Debian 12
   3CX upgrade de onderliggende Linux-distributie naar Debian versie 12. Zorg dus dat je omgeving hiermee compatibel is en test grondig alvorens live te gaan.
3. Structuurwijzigingen kunnen impact hebben op je configuraties
   De nieuwe afdelingenstructuur en permissiemodellen kunnen in sommige gevallen ingrijpende gevolgen hebben. Als de configuraties niet correct worden aangepast, kan dat ertoe leiden dat je na de upgrade niet meer kunt bellen of gebeld worden.
4. Scheduled Reporting
   Zoals eerder vermeld, wordt Scheduled Reporting pas toegevoegd in Update 1 of 2. Als je momenteel heavily afhankelijk bent van geplande rapporten, kan dit impact hebben op je operationele werking.

Klaar om te upgraden?

Heb je vragen over 3CX versie 20 of wil je er zeker van zijn dat je zonder onderbrekingen naar de nieuwste versie kunt overstappen? Dynamate staat klaar om je te begeleiden tijdens het volledige proces – van planning tot aftercare.

Neem gerust contact op voor een gesprek of offerte. Samen zorgen we ervoor dat jouw telefoon- en communicatiesysteem futureproof is!