Teamlead Servicedesk
Klaar om impact te maken?
Als Teamlead Servicedesk combineer je technische expertise met leadership. Je zorgt ervoor dat het team sterk draait, klanten correct geholpen worden en processen continu verbeteren.
Je bent de schakel tussen team, service delivery en management. Iemand die overzicht bewaart, richting geeft en tegelijk dicht bij de praktijk blijft.
Wat ga je doen?
In deze rol zorg je ervoor dat zowel je team als de dienstverlening blijven groeien:
- Je stuurt het servicedeskteam aan en coacht collega’s in hun ontwikkeling
- Je bewaakt kwaliteit, klanttevredenheid en SLA’s
- Je houdt overzicht op tickets, incidenten en changes en stelt de juiste prioriteiten
- Je springt bij bij complexere technische issues waar nodig
- Je optimaliseert processen, documentatie en werkwijzen, geïnspireerd door ITIL
- Je werkt nauw samen met projectteams, managed services en service delivery
- Je rapporteert over prestaties, trends en verbeterkansen
- Je begeleidt nieuwe collega’s tijdens onboarding en opleiding
Wie jij bent
Je voelt je goed in een rol waar techniek en people management samenkomen:
- Je hebt meerdere jaren ervaring binnen IT support, servicedesk of managed services
- Je hebt ervaring met of een sterke affiniteit voor coaching en leidinggeven
- Je beschikt over een brede technische kennis van ICT-infrastructuur, security en modern workplace
- Je hebt ervaring met ticketing- en monitoringtools
- Je werkt gestructureerd en communiceert helder, ook onder druk
- Je bent klantgericht en bewaakt zowel kwaliteit als efficiëntie
- Je neemt ownership en durft beslissingen te nemen
Wat krijg je van ons?
Je komt terecht in een rol met verantwoordelijkheid, vertrouwen en groeimogelijkheden:
- Een sleutelpositie met impact binnen een groeiende IT-organisatie
- Een hecht en professioneel team met korte beslissingslijnen
- Een aantrekkelijk loonpakket met onder andere:
- Bedrijfswagen volgens car policy
- ADV-dagen
- Hospitalisatieverzekering
- CAO90-bonus
- GSM en abonnement
- Ruimte voor opleiding, certificeringen en persoonlijke groei
- De kans om actief mee te bouwen aan de verdere uitbouw van onze managed services
Over Dynamate
Bij Dynamate helpen we bedrijven vooruit met slimme IT-oplossingen. Maar minstens even belangrijk, we bouwen ook aan een omgeving waar mensen graag werken.
We geloven in verantwoordelijkheid, vertrouwen en samenwerking. Geen logge structuren, wel een team dat vooruit wil, samen.
The spark that powers IT zit niet alleen in technologie, maar vooral in de mensen erachter.
Klaar om het verschil te maken?
Zie jij jezelf als de schakel die een team sterker maakt én klanten vooruithelpt? Dan leren we je graag kennen.
Solliciteer vandaag nog of neem vrijblijvend contact met ons op. We maken graag tijd voor een gesprek.
Let’s
—talk!
Mis nooit meer een update van Dynamate!
Ben je klaar om je kennis voortdurend te verrijken of op zoek naar hulp van onze digitale experts? Meld je aan voor onze nieuwsbrief en ontvang als eerste inspirerende inzichten, praktische tips en exclusieve uitnodigingen voor onze webinars en events.